Sekundy rozhodují: Lekce týmové dokonalosti od Ferrari

Jak se inspirovat od Ferrari F1: Osvědčené postupy, které mění výsledky

Co má společného závodní tým Formule 1 a dětská nemocnice?
Na první pohled vůbec nic. Jeden svět řídí rychlost, výkon a technologie – druhý přesnost, péče a lidský dotek. A přesto právě mezi těmito dvěma světy vznikl jeden z nejpůsobivějších příkladů business excellence posledních let.

Britská Great Ormond Street Hospital se rozhodla zlepšit procesy, které doslova rozhodují o životě. Po šestihodinové operaci srdce malého pacienta zjistili lékaři, že nejrizikovější okamžik nastává ve chvíli, kdy dítě opouští operační sál. Analýzy ukázaly, že právě v těchto momentech dochází až k 35 % preventabilních chyb – tedy chyb, kterým se dalo předejít. Důvody byly jasné: střídání směn, různé úrovně zkušeností, dočasný personál a chaotická komunikace.

A tak se obrátili tam, kde je koordinace dovedena k dokonalosti – do boxů Ferrari F1.

Ferrari jako měřítko pro kvalitu

Zdravotnický tým studoval videa a analýzy Ferrari, které popisovaly, jak funguje pit stop – okamžik, kdy závodní vůz v řádu sekund mění pneumatiky, tankuje a vrací se zpět na trať. Technický ředitel Ferrari při sledování nemocničního procesu předání pacienta popsal scénu jako „neohrabanou, chaotickou a neformální“.

Ve Ferrari je totiž:

• každý člen týmu zodpovědný za konkrétní úkon v přesně určené sekvenci,
• všichni pracují v tichosti, aby se minimalizoval stres a rušení,
• celý proces je strukturovaný, měřený a neustále zlepšovaný.

V nemocnici naopak probíhalo několik konverzací současně, úkony se překrývaly a neexistoval jednotný systém.

Výsledky, které mluví samy za sebe

Po implementaci principů inspirovaných Ferrari – tedy zavedení jasné struktury, sekvence a ticha při předávání pacientů – dosáhla nemocnice výrazných zlepšení:

• Chyby při předávání klesly o více než 40 %.
• Proces předání se zrychlil, což znamenalo menší zátěž pro tým i pacienta.

Tento příklad ukazuje sílu kontinuálního zlepšování (Continuous Improvement) a standardizace procesů (Standard Work Practice) – principů, které jsou základem Total Quality Management (TQM) i modelu EFQM.

Excelence se učí napříč obory

Ferrari se navíc samo stalo symbolem spolupráce a excelence v dodavatelském řetězci. Společnost Pirelli, která vyrábí speciálně konstruované pneumatiky pro Formuli 1 i luxusní značky jako Ferrari, dokládá, že spojení inovace, kvality a diferenciace dokáže přinášet vyšší hodnotu i marže.

Excelence tedy není cílem, ale způsobem práce – sdílením, učením se a přenosem know-how mezi obory.

Učme se od nejlepších

Příběh Ferrari a britské nemocnice je důkazem, že benchmarking – systematické porovnávání procesů s těmi nejlepšími – je jedním z nejúčinnějších nástrojů rozvoje. Nezáleží na tom, zda jde o nemocnici, výrobní firmu nebo startup. Klíčem je odvaha podívat se mimo vlastní obor, inspirovat se a přetavit poznatky do konkrétních zlepšení.

Takto se rodí Business Excellence – přístup, který pomáhá organizacím růst, dosahovat trvalého dopadu a vytvářet udržitelnější budoucnost.